В Первомайском районном суде г. Мурманска прошло слушание гражданского дела по иску местной жительницы к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя.   

В обоснование заявленных требований истец указала, что в сентябре 2024 г. приобрела турпродукт в Турцию через ООО «Арктик-Сов». По условиям договора ей полагался отдых в комфортабельном отеле по системе «всё включено». Но прибыв на место, она обнаружила массу недостатков: грязный номер, поломанный замок, плохое состояние постельных принадлежностей, отсутствие горячей воды, неисправности кондиционера и отопления, неприятный запах в помещениях, частые отключения электроэнергии, испорченную еду и даже антисанитарию на территории отеля. Несмотря на неоднократные обращения женщины с жалобами, ситуация оставалась неизменной.

Ссылаясь на изложенные обстоятельства, истец просила суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы по оплате услуг представителя.

Исследовав материалы дела, суд установил, что между туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» и агентством ООО «Арктик-Сов» был подписан агентский договор, согласно которому именно туроператор отвечал за организацию и обеспечение качества предоставления услуг.

Суд, оценив представленные в материалы дела доказательства, установил факт нарушения прав истца как потребителя туристских услуг, поскольку имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, что повлекло причинение истцу нравственных страданий.

При таких обстоятельствах суд удовлетворил требования истца, взыскав компенсацию морального вреда,  штраф и судебные расходы по оплате услуг представителя.

На момент публикации пресс-релиза решение суда вступило в законную силу.

Пресс-служба Первомайского районного суда
города Мурманска
8(8152) 253955